round corners on top of content

Bruk sosiale medier for markedsføring og PR?

by David Todd Watson — last modified May 07, 2009 04:20 AM

Sosiale medier for markedsføring og PR, handler om kommunikasjon og den promotering del av marketing mix. De tre nøkkelordene for brukerens motivasjon i forhold til å ta del av sosiale medier er at det er: Relasjonsbyggende, Identitetsskapende og Underholdende.

Sosiale medier kan brukes til mye, men hva kan næringslivet bruke sosiale medier til?

  • Kundeservice
    Vanlig grunn for å ha en arena hvor kunder kan dele av sine erfaringer og meninger om bedriften eller produktene. Hvis man opplever negative tilbakemeldinger og misfornøyde kunder, har man også mulighet til å fange det opp, og dermed rette opp i det. Slik kan man være med på å påvirke omdømmet sitt i denne kanalen. Det er viktig for troverdigheten at bedriftene lar kundene dele både positive OG negative meninger, men man har selvfølgelig lov til å forsvare seg.
  • Relasjonsbygging
    Gjennom å være en del av sosiale medier, har man mulighet til å lettere komme i kontakt med potensielle kunder. Nisjene står sterkt i denne kanalen, og det er derfor lettere å bygge relasjoner med interessenter som bryr seg om noe av det samme som deg. Dette kan være både i forhold til potensielle kunder, leverandører, konkurrenter, eller andre hvor man kan oppnå en synergieffekt.
  • Rekrutting
    Kampen om kompetanse er hard, og da gjelder det å være tilstedet der jobbsøkerne er. I større og større grad søker etter informasjon og tar kontakt med potensielle arbeidsgivere på nettet.
  • Markedsføring og spre innhold
    Merkevarebygging blir stadig viktigere. Det gjelder derfor å være tilstede der målgruppen din holder til. Det å gjøre seg tilgjengelig, informere og spille på konsepter som er attraktive på målgruppen, vil være en viktig del av merkevarebyggingen i årene fremover. Her kommer også bransjene innenfor søkemotoroptimalisering (SEO), interaksjonsdesign, og viral markedsføring til å vokse stort de kommende årene. PR er i denne sammenhengen viktig i tilknytning til informasjonen og hvordan denne tilpasses de øvrig nevnte arbeidsverktøyene.
  • Direkte salg
    Gjennom å være tilstedet i sosiale medier, forkorter man også veien til kunden. Motstanden er fortsatt stor hos mange for å ta opp telefonen og ringe. Dette bygger ofte på dårlige erfaringer, hvor man må vente, blir overført fra en person til en annen og aldri får svarene man ønsker. Det er viktig at bedrifter som bruker sosiale medier som en salgskanal da har personer som kan følge opp spørsmål og henvendelser fra potensielle og nåværende kunder.
  • Overvåking



Sosiale nettverkssteder er ikke et sted hvor de tradisjonelle markeds- budskapene har størst påvirkningskraft.

Det som er viktig for en bedrift som ser behovet for å kommunisere på nettet, er å definere hensikten med det de ønsker å oppnå.

Bruk av Internett

Kommunikasjon - handler ikke om hvilken teknologi men om kommunikasjon
Plattform - ikke bare en kanal, men en plattform/rammeverk
Dialog - ikke en ropert, men en dialog mellom mennesker

Målgruppen – hvem er bruker av sosiale medier?

Sosiale medier passer ikke for alle bedrifter og deres målgrupper.
Kresen – vil ha informasjon der de er, til den tiden de selv ønsker det og i den kanalen de ønsker
Tidlig ute – de som kjøper første, trendsetter

Strategi med sosiale medier

Når man skal planlegge en strategi for påvirkning i sosiale medier, må man ta stilling til følgende spørsmål:

  • Hvilke sosiale medier er best egnet for å nå din målgruppe, og hvilke muligheter ligger innenfor denne kanalen?
  • Hva er motivasjonen til brukeren for å være en del av disse kanalene, og hvordan er den forenelig med din bedrifts merkevare og verdier.
  • Hvilke kreative konsepter kan føre til at brukeren ønsker å ta en del av det, og hvilke virkemidler kan vi ta i bruk: tekst, bilder, lyd, video osv?

Prinsipper

Målet er ikke og kontrollere samtalen – lytte, engasjere og påvirke
Definere rammer
Vær autentisk og ærlig hele tida

Markedsforståelse

brukeren i fokus og ikke bedriften eller produkter
være der målgruppen er og tilpass til teknologi de bruker

Verktøy

  • Blogg – en to-veis dialog som viser at bedriften er åpent og lytter
  • YouTube (viral video – underholdning med budskap)
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIN
  • Flickr
  • SlideShare

 

7 tips for å drive effektiv markedsføring med sosiale medier:

  1. Målgruppen kommer først – ikke dine interesser
  2. Vær autentisk og ærlig og ikke selge for hardt
  3. Opprett en facebook-side og bruke den aktivt med eget nettsted
  4. Distribuere innhold over flere nettsteder, YouTube, Flickr, SlideShare osv...
  5. Opprett en blogg med RSS og sosiale bokmerker, på bedriftens nettsted og bli ekspert i ditt området
  6. Husk å lytte til folk som snakker om deg og din innhold, svar på kommentarer og sjekke ofte
  7. Kryss publisere innhold og promotere over flere kanaler og medier, ta opp webinar som video og legge ut på YouTube. Skriv i bloggen din om webinar med link til PowerPoint ut på SlideShare og video ut på YouTube. Invitere tilhengere fra Facebook til webinar.
round corners on bottom of content
spinner graphic